1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim.

Pri personalizovaných (gravírovaných) výrobkoch sa zodpovednosť za vady vzťahuje výlučne na výrobné chyby alebo poškodenie vzniknuté pri výrobe alebo doprave.

2. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

3. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu sa nepovažuje:

  • nesprávny text, údaje alebo grafické podklady dodané kupujúcim
  • bežné opotrebenie šperkov alebo výrobkov spôsobené používaním
  • mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru
  • zmena farby alebo povrchu vplyvom nosenia, potu, vlhkosti alebo chemikálií
  • odchýlky vyplývajúce z charakteru ručnej alebo laserovej výroby

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Zjavné poškodenie alebo výrobné chyby odporúčame nahlásiť bezodkladne po doručení zásielky, ideálne do 48 hodín od jej prevzatia, aby bolo možné reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie a prípadne uplatniť nárok u dopravcu.

Reklamácia musí obsahovať:

  • číslo objednávky
  • popis vady
  • kontaktné údaje kupujúceho

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená:

  • opravou tovaru
  • výmenou tovaru
  • vrátením peňazí, ak oprava ani výmena nie sú možné

Vzhľadom na povahu personalizovaných (gravírovaných) výrobkov nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, pokiaľ výrobok nebol dodaný s vadou.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, v súlade s platnými právnymi predpismi.Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 14.01.2026.